سياسة الرسائل وواتساب والاستقبال التلقائي
آخر تحديث: 2026-10-17 ١١ بنداً رئيسياً · ٣٠ فقرة قراءة ٤ دقيقة تقريباً
الرسائل من أقوى أدوات سيستم إتش - hsys.io وأكثرها حساسية. تحدد هذه السياسة ما هو مسموح وما هو ممنوع، وكيف نتعامل مع محتوى رسائلك، وتُعد جزءاً من اتفاقية تقديم الخدمة.
الخلاصة في سطور
- الرسائل المرسلة من رقم المنصة معاملاتية فقط (فاتورة، دين، طلب، موعد، صيانة)، والتسويق بدون موافقة ممنوع.
- تطبيق الربط HsysBot يقرأ الإشعارات التي تسمح أنت بها فقط على موبايلك، وتقدر توقفه في أي وقت.
- الرسائل والمكالمات الخام تُحذف تلقائياً بعد مدة محددة، وإدارة المنصة لا تملك أي شاشة لقراءتها.
البند ١—نطاق السياسة
- ١.١تسري هذه السياسة على: (أ) إضافة «رسائل العملاء» للإرسال عبر واتساب وSMS، (ب) إضافة «الاستقبال التلقائي» وتطبيق الربط HsysBot، (ج) مطابقة التحويلات الإلكترونية من إشعارات الموبايل، (د) إشعارات تليجرام، (هـ) محادثات دعم المتجر العام ومساعد الموقع، (و) رسائل تذكير الديون والأقساط التي يرسلها التاجر بنفسه من واتساب.
البند ٢—الرسائل المرسلة لعملائك
- ٢.١تُرسل رسائل «رسائل العملاء» من رقم أو مزود تابع للمنصة، وتقتصر على الرسائل المعاملاتية المرتبطة بتعامل حقيقي: الفاتورة أو الإيصال، تذكير الدين أو القسط، حالة الطلب أو الشحنة، تأكيد الموعد أو تذكيره، جاهزية الجهاز أو الصيانة، كود التحقق.
- ٢.٢قد تُرسل الرسائل بقوالب معتمدة من مزود الخدمة (مثل قوالب واتساب للأعمال)، ويُضاف إليها اسم نشاطك تلقائياً.
- ٢.٣تُحتسب الرسائل من الباقة الشهرية المفعّلة، والرسائل غير المستخدمة لا تُرحَّل ما لم يُعلن غير ذلك. وقد تختلف تكلفة الرسالة بحسب الدولة والقناة.
- ٢.٤لا تضمن المنصة وصول كل رسالة، فالتسليم يعتمد على المزود والشبكة وصحة الرقم وإعدادات المستلم وسياسات Meta وشركات الاتصالات.
البند ٣—الموافقة وإلغاء الاشتراك
- ٣.١يلتزم التاجر بألا يرسل إلا لعملاء تعامل معهم فعلاً وقدموا له أرقامهم لهذا الغرض، وبأن يحصل على موافقتهم الصريحة قبل أي رسالة ترويجية.
- ٣.٢يجب احترام طلب أي عميل بالتوقف عن مراسلته فوراً، وحذف رقمه من قوائم الإرسال أو إيقاف الإشعارات له.
- ٣.٣يتحمل التاجر وحده المسؤولية عن أي شكوى أو غرامة ناتجة عن مراسلة أشخاص دون موافقتهم.
البند ٤—المحتوى الممنوع
- ٤.١الرسائل المزعجة أو الجماعية العشوائية أو المتكررة بشكل مفرط.
- ٤.٢الاحتيال أو التصيد أو انتحال صفة جهة أخرى أو طلب بيانات بنكية أو كلمات سر.
- ٤.٣التهديد أو التشهير أو الإساءة أو التحرش، أو أي محتوى ينافي الآداب العامة.
- ٤.٤الترويج لسلع أو خدمات محظورة قانوناً أو وفق سياسات واتساب للأعمال (مثل الأدوية دون ترخيص، والأسلحة، والمقامرة).
- ٤.٥أي رسالة تخالف قوانين الاتصالات وتعليمات الجهة المنظمة للاتصالات في بلدك.
البند ٥—الالتزام بسياسات المزودين
- ٥.١يقر التاجر بأن خدمات واتساب تخضع لسياسات Meta التجارية وسياسات واتساب للأعمال، وأن خدمات SMS تخضع لقواعد شركات الاتصالات والجهات المنظمة. وأي مخالفة قد تؤدي لحظر الرقم أو القناة لدى المزود دون مسؤولية على المنصة.
- ٥.٢يحق للمنصة إيقاف إضافة الرسائل فوراً لأي حساب يُشتبه في إساءة استخدامها، ودون استرداد قيمة الباقة عند ثبوت المخالفة.
البند ٦—الاستقبال التلقائي وتطبيق HsysBot
- ٦.١تطبيق الربط HsysBot تطبيق أندرويد اختياري يثبّته التاجر على موبايله الخاص بالنشاط، ويمنحه بنفسه الأذونات اللازمة: قراءة الإشعارات، وحالة المكالمات، والعمل في الخلفية.
- ٦.٢يرسل التطبيق إلى نظامك فقط الرسائل والمكالمات الواردة من المصادر التي تفعّلها (SMS، المكالمات، واتساب)، بالبيانات اللازمة: الرقم أو الاسم، والنص، والوقت. ولا يرسل صوراً أو ملفات أو جهات اتصال أو محتوى تطبيقات أخرى.
- ٦.٣يقر التاجر بأن الموبايل ملكه أو في حيازته المشروعة، وبأنه يستخدم الإضافة لأغراض النشاط فقط. ويُحظر تثبيت التطبيق على موبايل شخص آخر دون علمه وموافقته.
- ٦.٤يمكن إيقاف الاستقبال في أي وقت من التطبيق أو بإلغاء أذوناته أو بحذفه أو بإيقاف الإضافة من إعدادات النظام، فتتوقف الرسائل الجديدة فوراً.
البند ٧—مطابقة التحويلات الإلكترونية
- ٧.١عند تفعيلها، تقرأ الخدمة إشعارات التحويلات الواردة (مثل رسائل المحافظ الإلكترونية وإنستاباي) من موبايل التاجر، وتستخرج منها المبلغ والمرسل والمرجع لمطابقتها مع الطلبات والفواتير.
- ٧.٢لا تطلب المنصة ولا تحفظ أي كلمات سر أو أرقام سرية أو بيانات بطاقات، ولا تملك أي صلاحية لتحريك أموال. ويبقى التاجر مسؤولاً عن مراجعة رصيده الفعلي قبل تسليم البضاعة.
البند ٨—إشعارات تليجرام
- ٨.١ربط تليجرام مجاني واختياري، ويتم بكود لمرة واحدة من إعداداتك. ويستقبل المالك عليه تنبيهات نشاطه، مثل الطلبات والتحويلات والتنبيهات المهمة.
- ٨.٢يمكن فك الربط في أي وقت من الإعدادات أو من تليجرام نفسه. ولا تُرسل المنصة عبره أي رسائل تسويقية لعملائك.
البند ٩—حفظ الرسائل وحذفها
- ٩.١تُحفظ الرسائل والمكالمات الواردة الخام لفترة محدودة حتى تظهر لك وتربطها بعملائك، ثم تُحذف تلقائياً يومياً بعد انقضاء مدة الاحتفاظ المحددة لكل نوع.
- ٩.٢المحادثات المرتبطة بعملائك (مثل محادثات واتساب ودعم المتجر) تبقى في سياقها داخل نظامك ما دام اشتراكك قائماً، ويمكنك حذفها بنفسك.
- ٩.٣عند إنهاء الاشتراك تسري على الرسائل مدد الاحتفاظ والحذف الواردة في سياسة الخصوصية.
البند ١٠—خصوصية محتوى الرسائل
- ١٠.١محتوى رسائلك ومكالماتك ومحادثاتك سري. ولا توجد في لوحة إدارة المنصة أي شاشة لعرضه أو البحث فيه، والحذف الإداري يتم آلياً عبر مهمة الحذف المجدول فقط.
- ١٠.٢لا يُستخدم محتوى الرسائل في الإعلانات أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وإذا استخدمت المساعد الذكي، يُرسل للمزود الجزء اللازم فقط للإجابة عن سؤالك.
البند ١١—المسؤولية
- ١١.١التاجر مسؤول عن محتوى رسائله وعن مشروعية مراسلة عملائه واستقبال رسائلهم.
- ١١.٢لا تتحمل المنصة مسؤولية تأخر الرسائل أو فقدها أو حظر الأرقام من المزودين، أو تغيير أنظمة أندرويد وواتساب بما يؤثر على عمل تطبيق الربط. وتسعى لتحديث التطبيق بما يحافظ على الخدمة متى أمكن.
الإقرار والقبول
بإنشائك حساباً أو بدء تجربة أو سداد اشتراك أو استخدام أي نسخة من سيستم إتش - hsys.io، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الوثيقة والوثائق المرتبطة بها وفهمتها وتوافق عليها، وأن قبولك الإلكتروني له قوة التوقيع الكتابي.لأي سؤال تواصل معنا عبر واتساب، ونرد بالعربي.